FAQ
Réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, les commandes, la livraison.
Taille et Ajustement
Si votre mesure se situe entre deux tailles, choisissez la taille la plus grande.
Les tableaux de tailles sont là pour vous guider et vous aider à trouver la meilleure option.
Si votre mesure se situe entre deux tailles, choisissez la taille supérieure.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Quels sont vos objectifs en matière de mise en forme? Le choix de la meilleure lingerie sculptante pour vos besoins dépend des résultats que vous souhaitez obtenir. Souhaitez-vous lisser votre silhouette? Voulez-vous mettre en valeur votre forme? Ou désirez-vous une silhouette sculptée?
Optimisez l'efficacité de votre lingerie sculptante en choisissant le bon niveau de compression en fonction de votre objectif.
- Faible Compression (Contrôle léger ou Lissage) - Les pièces de lingerie légèrement gainantes, adaptées à un usage quotidien, permettent de lisser confortablement les zones ciblées sous vos tenues.
- Compression Moyenne (Contrôle flexible ou Mise en valeur de la silhouette) - La lingerie gainante à compression moyenne offre un modelage modéré qui cible les parties du corps que vous souhaitez mettre en valeur.
- Compression Élevée (Contrôle ferme ou Sculptant) - Souvent utilisée pour offrir une plus grande définition à votre silhouette. Les pièces à contrôle ferme et extra-ferme conviennent parfaitement aux vêtements formels et structurés tels que les robes de mariée, les robes de bal, les robes de soirée et les robes de cocktail.
C'est notre but, toutes nos pièces sont disponibles dans une gamme complète et inclusive de tailles.
Livraison
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir un délai de 4 à 7 jours ouvrables pour la préparation et l’expédition depuis nos entrepôts. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification via WhatsApp avec les détails sur la date prévue de livraison.
Le délai total pour recevoir votre colis est généralement de 6 à 8 jours ouvrables à compter du jour de l’expédition.
L’expédition au sein du Royaume du Maroc prend généralement 6 à 8 jours ouvrables après l’achat. Ce délai comprend à la fois le traitement de votre commande et la livraison. Nous nous efforçons de vous livrer dans les meilleurs délais pour assurer une expérience de commande fluide et rapide.
Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si elle a été perdue en transit par le transporteur, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.
Cependant, il est important de noter que la gestion des livraisons est assurée par notre partenaire logistique, Cathedis, avec qui nous travaillons en étroite collaboration pour assurer une expédition efficace. Malheureusement, une fois le colis expédié, nous n'avons pas la main sur le processus de livraison.
Fournissez-nous les détails de votre commande, et notre équipe d'assistance examinera la situation afin de localiser votre colis ou de vous guider sur les étapes à suivre.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour vous assister dans cette situation.
Échanges et Retours
Si malheureusement vous découvrez un problème avec le produit (défectueux ou endommagé), prenez simplement une photo et envoyez-la à nos agents. Dans ce cas, votre commande sera traitée immédiatement, et nous procéderons à l'échange ou au remboursement de la pièce défectueuse dans les 48 heures suivant votre réclamation.
Chez Allure, notre priorité est d'assurer une satisfaction client à 100%. Ainsi, si vous constatez que la taille que vous avez commandée ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité d'effectuer un échange gratuitement sur place. Vous avez le droit de demander une taille plus grande ou plus petite selon votre préférence.
Si vous remarquez que la taille choisie ne vous convient pas dans les 48 heures suivant la date de livraison, vous pouvez demander un échange pour une autre taille, mais veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement. Il est important de souligner qu'un échange gratuit est possible uniquement si l'équipe Intima a commis une erreur en vous envoyant une taille différente de celle que vous aviez choisie par erreur. Dans ce cas, l'échange sera effectué gratuitement.
Dans notre processus de paiement à la livraison, l'un de nos agents vous appelle pour confirmer votre commande. Avant de finaliser votre commande, veuillez vous assurer de la taille appropriée avec l'un de nos agents. Nous avons un guide de taille précis et des agents expérimentés qui seront ravis de vous aider à trouver la taille idéale pour vous. Lorsque vous recevez votre colis, essayez de déterminer si la taille choisie convient. Si ce n'est pas le cas, demandez au livreur de procéder à un échange de taille pour vous. Il est toujours préférable de changer le produit s'il n'a pas été porté.
Autre
Oui, tous nos produits sont testés et certifiés pour garantir la meilleure qualité possible. Que ce soit nos soutiens-gorge, culottes, camisoles ou shorts gainants, chaque article est soumis à des contrôles stricts pour assurer votre confort et sécurité.
Nos tissus sont choisis avec soin pour être respirants, ultra-doux et offrir un confort optimal tout au long de la journée. En plus d'être agréables à porter, ils sont également supportifs et conçus pour un usage quotidien sans compromettre la qualité.
Nous mettons un point d'honneur à vous offrir des produits fiables, testés selon les normes les plus exigeantes afin de vous garantir satisfaction et bien-être.
Chez Allure, nous nous engageons à respecter les normes éthiques les plus élevées et à respecter la légalité dans tous les aspects de notre entreprise et de notre chaîne d'approvisionnement. Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs et des partenaires en qui nous croyons et qui partagent notre engagement envers la durabilité, la responsabilité et la transparence.
Allure adopte la "Liste de substances restreintes" de l'American Apparel & Footwear Association auprès de ses fournisseurs, laquelle spécifie que ces teintures ne doivent pas être utilisées.
Les produits Allure ne contiennent pas de latex. Cependant, certains des prochains produits de notre prochaine collection contiennent du silicone.
Nous ne recommandons pas de modifier des articles dotés de constructions techniques avancées, tels que les produits de lingerie sculptante, car cela pourrait compromettre l'intégrité et la fonction du vêtement. Les produits modifiés ne sont pas éligibles pour un retour.
Allure Wear and Care®
Consultez chaque page produit ou l'étiquette d'instructions d'entretien à l'intérieur de votre vêtement pour des informations spécifiques sur le lavage de chaque article individuel.
- Toujours laver à la main et sécher à l'air pour obtenir les meilleurs résultats et prolonger la durée de vie de vos produits Allure. Si le lavage à la main n'est pas possible, mettez vos produits Allure dans un sac à lingerie et lavez-les en cycle délicat. Les articles de bonneterie ne doivent PAS être lavés en machine. NE JAMAIS mettre les produits Allure dans le sèche-linge. Il est préférable de laisser les soutiens-gorge sécher à plat.
- Il est recommandé de faire tourner tous les produits Allure quotidiennement (en particulier les soutiens-gorge). Ils vivront plus longtemps et conserveront leur forme neuve plus longtemps s'ils ne sont pas portés deux jours d'affilée. Cela permet au tissu de retrouver sa forme après chaque utilisation.
- Les produits Allure n'ont pas de durée de vie spécifiée, cela dépend de la fréquence à laquelle ils sont portés, combinée à la manière dont ils sont entretenus.
- Lorsque vous portez des produits Allure, il est recommandé de laisser reposer l'article pour obtenir les meilleurs résultats. Les articles se détendent lorsqu'ils sont portés et ont besoin de repos pour retrouver leur compression.